How to use the service

Pour nous permettre de mieux vous assister dans certaines situations, nous proposons un système de prise en à distance de votre ordinateur (PC ou Mac) pour réaliser les manipulations à votre place.



Comment ça marche ?



Ce service est proposé et accessible uniquement par les conseillers du service client Bbox. Cela ne requiert aucune installation sur votre ordinateur. Il vous suffira de renseigner le code que l’on vous communiquera et de vous laisser guider ! Pour des raisons de qualité, les manipulations effectuées par notre conseiller seront enregistrées sous format vidéo et conservées durant 6 mois.

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Remote Support agreement

Agent will control your mouse / keyboard. Do you allow?

The recorded video will be saved on your PC. Continue?

Remote support process recording will be saved on the agent side.

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This is a private chat. Enter the password given by the Agent.

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Click "Direct Download" if automatic connection fails.

Waiting for reconnection

Please click 'File Download' and then execute it to reconnect.

If the website is not working properly download connection application(Download Help) as an alternative.